ISBN 9783981097726

Lieferzeit: 5 Tage

4 farbig innen, broschiert Sprache: deutsch
Seiten: 100

Hrsg. Michael Kresse über das Buch
IT Organisationen, die künftig überleben wollen, müssen den Begriff „IT Service“ vollständig betrachten und zweifelsfrei definieren. Die IT steht heute vor einem Paradigmenwechsel – wer diesen nicht erkennt oder nicht entsprechend darauf reagiert, wird in der Zukunft immer weniger Anteil am Markt haben. Es werden nur die IT-Unternehmen den notwendigen Erfolg haben, die es verstehen, den Kunden selbst erfolgreicher zu machen. Im Mittelpunkt dieser unumgänglichen Aktivitäten steht das IT Service Management/Business IT Alignment – die Ausrichtung der IT an den Geschäftsanforderungen des Business.
Ein wesentlicher Baustein dieser Ausrichtung ist der Gedanke der kundenorientierten IT-Services. Und genau hier setzt dieser sechste Band der ITSM Advanced PocketBook Reihe an: Die Definition der IT-Services. Es war schon lange an der Zeit, dieses Buch zu veröffentlichen, denn es muss Schluss gemacht werden mit den unverständlichen Formulierungen über die Bedeutung von IT Service Management und dessen IT-Services. Es muss aufgeräumt werden mit den unterschiedlichsten Ausprägungen unklarer Aussagen. IT Service – Der Kern des Ganzen kommt genau zum richtigen Zeitpunkt, um den IT-Dienstleistern die konkreten Aussagen zu geben, die sie brauchen, um den IT Service zu einem unverwechselbaren IT Service Management zu formen.
Ich wünsche dem Buch und dem Autorenteam viel Erfolg und Ihnen, liebe Leserinnen und Leser, viele klare Aussagen.
Ihr Michael Kresse

Motivation für dieses Pocket Book
Der Begriff „IT-Service“ gibt zwar der gesamten Disziplin den Namen, ist aber in den gängigen Ausarbeitungen nur grob definiert und wird offensichtlich als ausreichend beschrieben eingestuft. So findet man im ITIL-Glossar kurze Definitionen zu „IT Service“ und „Service“, aber deren Inhalte sowie die Unterschiede zwischen beiden werden nicht weiter erläutert. Einzelne Grafiken in der ITIL zeigen verschiedene Aspekte von Services auf, aber eine umfassende und durchgängige Abhandlung des Begriffs, seiner Struktur und seiner Inhalte liegt nicht vor. Sobald man einen IT-Service konkret spezifizieren will, da man ihn entwickeln und regelmäßig erbringen muss, stellt sich heraus, wie schwer er zu fassen ist. Oft bleibt es bei der Beschreibung von Geschäftslogik oder Applikationen. In anderen Fällen werden rein technische oder Service-Level-Spezifikationen herangezogen oder die Service-Prozesse detailliert ausgearbeitet, während das Gesamtkonstrukt des IT-Service als Kern- und Zielobjekt aller Service-Managementaktivitäten nicht umfassend erklärt wird. Eine klare Vorstellung von IT-Services und ihren Eigenschaften ist jedoch unabdingbar, um sie auf wirtschaftliche Weise zu erbringen und durch ihren gezielten Einsatz zur geschäftlichen Wertschöpfung eines Unternehmens beizutragen. Daher werden in diesem Pocket Book die Eigenschaften, Inhalte und Strukturen von IT-Services systematisch dargelegt, gegenüber IT-Produkten abgegrenzt und an einem Alltagsbeispiel veranschaulicht. Auf der Basis dieser Darstellungen werden Konzepte für das Engineering und für die Produktion von IT-Services entwickelt, welche die Weiterentwikklung und Verbesserung des IT-Service-Management ermöglichen.

Autor: Paul G. Huppertz